Звонки с незнакомых номеров, давление на родственников, угрозы «прийти домой» — всё это знакомо каждому, у кого есть просроченные долги. Но у коллекторов есть чёткие рамки, установленные законом 230-ФЗ. А после подачи заявления о банкротстве давление должно прекратиться вовсе. В этой статье разбираем, что коллекторы могут и не могут делать, сколько раз они вправе звонить и как законно остановить звонки.
Федеральный закон № 230-ФЗ «О защите прав физлиц при взыскании долгов» действует с 1 января 2017 года. Он регулирует работу не только коллекторских агентств, но и самих банков и МФО: любой, кто взыскивает просроченную задолженность, обязан соблюдать его правила.
Коллекторская компания может взаимодействовать с вами только если она внесена в реестр ФССП и имеет официальный договор с кредитором — банком или МФО. Если позвонил «сборщик долгов» без реестра, он нарушает закон, и его действия можно обжаловать.
С 2019 года лимиты общения в законе ужесточились. На каждый долг действует ограничение по дням недели, часам и числу контактов. Нарушение этих лимитов — повод для жалобы в ФССП.
| Тип общения | Сколько раз в сутки | Сколько раз в неделю | Сколько раз в месяц |
|---|---|---|---|
| Телефонные звонки | 1 раз | 2 раза | 8 раз |
| SMS и голосовые сообщения | 2 раза | 4 раза | 16 раз |
| Личные встречи | — | 1 раз | 4 раза |
Звонить можно только в будни с 8:00 до 22:00, в выходные и праздники — с 9:00 до 20:00. Всё, что сверх этих лимитов или «с замаскированных» номеров, считается нарушением.
Паника и оправдания только усиливают давление. Спокойная и уверенная позиция работает лучше. Вот что стоит делать при звонке.
Спросите ФИО звонящего, название компании, её ИНН и на основании какого документа она работает с вашим долгом. По закону 230-ФЗ звонящий обязан это назвать. Часто после такого вопроса разговор заканчивается.
Ведите журнал: дата, время, номер, имя, суть разговора. Записи и заметки — основное доказательство при жалобе. Сохраняйте SMS и скриншоты звонков.
Не называйте конкретных дат платежей, если не уверены в них. Фраза «я ознакомлен с правами, прошу общаться письменно» обычно прекращает звонки быстрее всего.
Попросите прислать копию договора, договор цессии (если долг продан) и расчёт суммы долга. Пока вы не видите документы, любые цифры — только слова звонящего.
Платить нужно только кредитору и только по реквизитам, указанным в официальном договоре. Перевод на карту «сотрудника» — типичная мошенническая схема.
Как только суд принимает ваше заявление о банкротстве (вводит процедуру реструктуризации долгов), прямое общение с кредиторами и коллекторами прекращается. Это одно из главных преимуществ процедуры — вся коммуникация идёт через финансового управляющего и суд.
Внесудебное банкротство через МФЦ работает похожим образом: с момента включения вас в единый федеральный реестр сведения кредиторы и коллекторы обязаны прекратить любое взыскание — звонить, писать и приходить домой.
Есть несколько рабочих способов, от простого к радикальному. Первый — бесплатно и работает почти всегда.
По 230-ФЗ вы вправе подать заявление об отказе от взаимодействия — через нотариуса (или лично/заказным письмом) через 4 месяца после просрочки. После этого коллектор может общаться с вами только письменно, а звонить вообще не имеет права.
Если коллекторы звонят вашим родственникам, коллегам или приходят к соседям, вы вправе запретить это отдельным заявлением. Без вашего письменного согласия общаться с третьими лицами о вашем долге нельзя.
Федеральная служба судебных приставов контролирует коллекторские агентства. Жалобу можно подать онлайн на сайте fssp.gov.ru — к ней стоит приложить записи звонков и скриншоты. За нарушения агентству грозит штраф до 500 тысяч рублей или исключение из реестра.
Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств принимает обращения онлайн. Также жалобы принимают ЦБ РФ (если долг взыскивает банк) и прокуратура (при угрозах и насилии).
Пока долг существует, коллекторы будут возвращаться. Банкротство списывает долг полностью — после завершения процедуры звонить не станет никто, потому что взыскивать больше нечего. Это единственный способ убрать причину, а не бороться с симптомами.
| Ситуация | Куда обращаться |
|---|---|
| Звонят чаще лимита, ночью, угрожают | ФССП (fssp.gov.ru) + НАПКА (napka.ru) |
| Портят имущество, применяют силу | Полиция и прокуратура |
| Звонят родственникам и работодателю | Заявление об отказе от взаимодействия + ФССП |
| Ввёл вас в заблуждение о последствиях | ФССП + Роспотребнадзор |
| Звонит банк или МФО, а не коллектор | Жалоба в ЦБ РФ (cbr.ru) |
Важно: с 2019 года за нарушение правил взыскания действует административная ответственность — штрафы для коллекторских агентств и банков вырастают с каждым повторным нарушением, а грубые угрозы здоровью караются по УК РФ.
Мы берём на себя всю работу с коллекторами и кредиторами: с момента подачи заявления о банкротстве общаться с ними они больше не вправе. Бесплатно разберём вашу ситуацию и подскажем, подходит ли вам судебное или внесудебное банкротство.
Как проходит процедура по 127-ФЗ: этапы, сроки, стоимость и списание долгов под ключ.
Отвечаем на вопросы о долгах, коллекторах, имуществе и последствиях банкротства.
Материал носит информационный характер и не является юридической консультацией. Перед принятием решения проконсультируйтесь со специалистом.
Оставьте заявку
